En un sector donde la competencia es cada vez más feroz, destacar no solo depende de la calidad de las instalaciones, sino también de la experiencia que se le ofrece a cada cliente. Sportium, una de las principales cadenas de clubes deportivos en México y Latinoamérica, se enfrentaba al reto de gestionar a más de 36,000 usuarios sin comprometer la calidad de sus servicios.
El reto de Sportium: Satisfacción en grandes volúmenes
Sportium es conocido por ofrecer instalaciones de primer nivel y una amplia gama de actividades que incluyen áreas de cardio, pesas, natación, bike y cross training, además de una robusta oferta de clases grupales. Sin embargo, con tantos usuarios activos, Sportium enfrentaba un desafío común para grandes cadenas de gimnasios: la gestión eficiente de las reservas y la experiencia del usuario.
Rodrigo Alvarado, subdirector deportivo de Sportium, comenta sobre la situación antes de la implementación de Trainingym: “A pesar de tener salones grandes, nuestras clases suelen llenarse. Con Trainingym, los usuarios pueden reservar sus clases con anticipación y asegurar su lugar. Esto mejora la experiencia, ya que al llegar al club, su espacio ya está apartado”.
La solución: Gestión de reservas con Trainingym
Uno de los beneficios más destacados de Trainingym ha sido la optimización del proceso de reservas. La plataforma permite que los socios de Sportium reserven su cupo en las clases con anticipación, asegurando una experiencia sin contratiempos. Esto no solo ha eliminado las largas esperas o la incertidumbre sobre si habrá espacio disponible, sino que ha ofrecido una sensación de seguridad y exclusividad a los usuarios.
Análisis de datos para optimizar la oferta
Otro de los desafíos para una cadena de la magnitud de Sportium es la correcta planificación de la oferta de actividades. Con más de 36,000 usuarios, entender qué clases y horarios son los más demandados era esencial para ajustar la programación. Aquí es donde Trainingym ha ofrecido una ventaja clave: acceso a datos precisos y detallados.
Alvarado resalta: "Trainingym nos permite no solo gestionar mejor las reservas, sino también obtener valiosa información de qué clases tienen mayor demanda y cómo podemos optimizar nuestra oferta en base a los intereses de nuestros socios".
Además, la plataforma ofrece la opción de que los usuarios califiquen las clases, lo que proporciona a Sportium información en tiempo real para realizar ajustes continuos y mantener la satisfacción del cliente al máximo.
Comunicación directa y efectiva con los usuarios
La capacidad de mantener una comunicación fluida y directa con los usuarios es clave en cualquier centro fitness. Paola Rodríguez, gerente de marketing de Sportium, subraya cómo Trainingym ha revolucionado este aspecto mediante el uso de notificaciones push. “Gracias a las notificaciones push, podemos llegar a nuestros 36,000 usuarios de manera inmediata, avisando sobre cualquier incidencia o modificación de último minuto”.
Este tipo de comunicación instantánea ha permitido reducir las quejas por problemas como cambios de horario o fallos en las instalaciones, generando una mayor confianza y satisfacción en los socios.
Medición y optimización de campañas de marketing
Trainingym no solo ha facilitado la gestión interna, sino que también ha sido un aliado estratégico en las campañas de marketing de Sportium. El módulo de marketing integrado en la plataforma ha permitido a Rodríguez y su equipo medir el alcance y los resultados de sus campañas en tiempo real. "Podemos tomar decisiones rápidas y ajustar nuestras estrategias de marketing en función de los resultados, optimizando los recursos y maximizando el retorno sobre la inversión", comenta Rodríguez.
Soporte técnico eficiente y facilidad de uso
Otro de los puntos fuertes de Trainingym es su facilidad de uso, lo que ha permitido una transición rápida y sin complicaciones para el equipo de Sportium. El soporte técnico, según Alvarado, ha sido clave para resolver cualquier duda o problema de manera ágil y eficiente.
Conclusión: Trainingym como socio estratégico para el éxito de Sportium
Para Sportium, Trainingym no es solo una herramienta, sino un socio estratégico que ha permitido mejorar la experiencia del usuario, optimizar recursos y fortalecer su oferta en un mercado altamente competitivo. Desde la gestión de reservas hasta la medición de campañas de marketing, esta plataforma integral ha proporcionado a Sportium las soluciones necesarias para mantenerse a la vanguardia del sector fitness en Latinoamérica.
Si tu gimnasio o club deportivo busca una solución que respalde cada aspecto de la operación y te permita ofrecer una experiencia de alto nivel a tus socios, ¡Trainingym es la respuesta que necesitas!
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